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      瑞農飼料始終堅持“誠信為本、顧客至上”的宗旨,在產品質量上堅持“毫不妥協的質量標準”嚴格進行控制,力爭為客戶質量的產品:在客戶服務過程中堅持“不讓客戶吃虧”的原則。我公司就“三包”問題所采取的措施如下:

      1.公司制度了“三包”及客戶意見的處理制度。公司產品服務人員嚴格按照三包管理規定的崗位職責和工作標準執行落實“三包”。公司專門設立了退換貨部門,凡是屬于客戶的保藏不當、運輸不當等自身原因需要退、換的,都由退貨人員及時給予解決。

      2.售后服務措施:

      1)為了能夠給客戶提供更加方便的服務,公司設立了售后服務電話(0561-4616677),用來解答客戶提出的各種問題,保障客戶能夠正確了解我公司產品。電話咨詢內容包括質量問題、產品價格、退換貨問題等,涉及了與我公司產品有關的方方面面。對于客戶的每一個電話,公司人員都進行耐心細致的解答。熱線電話作為公司的一個窗口,更加地服務于客戶,拉近了客戶與公司的距離,為公司樹立良好的市場形象起到促進作用。

      2)巡回走訪:公司售后服務人員經常在客戶之間巡回走動,隨時解決客戶在使用過程中出現的問題,盡自己的努力讓客戶滿意。

      3)客戶意見反饋:為了使公司的售后服務工作更加完善,同時也為了能夠更加了解客戶對公司產品的意見和建議,公司人員定期走訪客戶,走訪過程中發放《顧客意見反饋表》,圍繞產品質量、使用情況、交付時間、合同履行情況、服務反應速度等方面,廣泛征求客戶的意見和建議,以便公司根據客戶的要求對公司的產品和服務作出及時的改進,滿足客戶的各種需求。

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